1. Uvod i podaci o Rukovaocu
Poštujući Vašu privatnost i zakonske obaveze propisane Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), ovim putem Vas informišemo o načinu na koji prikupljamo, obrađujemo i štitimo Vaše lične podatke.
Rukovalac podacima:
-
Poslovno ime: DigitalPro d.o.o.
-
Adresa: Miodraga Komatine 1A, RS-36300 Novi Pazar, Srbija
-
E-mail za zaštitu podataka: Ova adresa el.pošte zaštićena je od spam napada, treba omogućiti JavaSkript da biste je videli
2. Koje podatke prikupljamo?
U zavisnosti od toga kako koristite naš Sajt i usluge, možemo prikupljati sledeće vrste podataka:
-
Podaci koje nam Vi date: Ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona (prilikom kontakt forme ili prijave na newsletter).
-
Podaci iz komunikacije: Sadržaj e-mail prepiske, transkripti web-chat razgovora sa operaterima ili AI asistentima, i audio zapisi telefonskih razgovora (uz prethodno obaveštenje).
-
Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja, tip pretraživača, vreme posete (prikupljeni putem kolačića).
3. Svrha i pravni osnov obrade
Vaše podatke obrađujemo isključivo na osnovu zakona, i to u sledeće svrhe:
-
Pružanje usluga i komunikacija (Osnov: Izvršenje ugovora): Da bismo odgovorili na Vaše upite, pružili tehničku podršku putem četa ili telefona i realizovali traženu uslugu.
-
Marketing i Newsletter (Osnov: Saglasnost): Slanje promotivnih ponuda isključivo ukoliko ste se za to prijavili (dali saglasnost), koju možete povući u svakom trenutku.
-
Unapređenje usluga i AI treniranje (Osnov: Legitimni interes): Anonimizovani transkripti razgovora sa AI čet-botom mogu se koristiti za analizu i "učenje" sistema radi pružanja tačnijih odgovora u budućnosti.
-
Zakonska obaveza: Čuvanje finansijskih podataka (računa) u skladu sa poreskim propisima.
4. Korišćenje AI (Veštačke inteligencije) i automatizacija
Koristimo softverska rešenja zasnovana na veštačkoj inteligenciji (AI) za automatizaciju komunikacije (npr. chatbot).
-
Kada komunicirate putem našeg AI četa, sadržaj Vaših poruka se obrađuje u realnom vremenu.
-
Napomena: Izbegavajte slanje osetljivih ličnih podataka (JMBG, brojevi kreditnih kartica, zdravstveni podaci) putem automatizovanog četa.
5. Ko ima pristup Vašim podacima?
Vaši podaci se čuvaju na sigurnim serverima. Podatke možemo podeliti isključivo sa pouzdanim partnerima (Obrađivačima) koji nam pomažu u poslovanju, uz obavezne ugovore o poverljivosti:
-
Pružaoci hosting usluga i IT podrške.
-
Pružaoci softverskih rešenja za chat i AI (uz uslov da serveri zadovoljavaju standarde bezbednosti).
-
Računovodstvene agencije (samo za podatke sa faktura).
-
Državni organi, isključivo na osnovu sudskog naloga.
6. Prenos podataka van Srbije
Ukoliko koristimo servise (npr. Google, Cloud serveri) koji se nalaze van Republike Srbije, prenos se vrši isključivo u zemlje koje obezbeđuju primeren nivo zaštite podataka (npr. zemlje EU) ili uz primenu standardnih ugovornih klauzula koje propisuje Poverenik.
7. Rok čuvanja podataka
-
Podaci o upitima (email/chat) čuvaju se do 3 godine od poslednje komunikacije.
-
Podaci za marketing se čuvaju dok ne povučete saglasnost (odjava sa liste).
-
Računovodstvena dokumentacija se čuva 10 godina (zakonska obaveza).
8. Vaša prava
Kao lice na koje se podaci odnose, imate sledeća prava:
-
Pravo na pristup: Da pitate koje podatke imamo o Vama.
-
Pravo na ispravku: Da tražite ispravku netačnih podataka.
-
Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav"): Da tražite brisanje podataka ako više nisu neophodni.
-
Pravo na prigovor: Da uložite prigovor na obradu (posebno za direktni marketing).
-
Pravo na prenosivost: Da dobijete svoje podatke u strukturiranom formatu.
Za ostvarivanje ovih prava, pošaljite zahtev na: Ova adresa el.pošte zaštićena je od spam napada, treba omogućiti JavaSkript da biste je videli .
Takođe imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.